CALIDAD

Durante la 27ª. Conferencia Sanitaria Panamericana llevada a cabo por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) en octubre de 2007, se subrayó la importancia de contar con una política y estrategia regionales para garantizar la calidad de la atención sanitaria.

La OPS recalcó la importancia de la calidad de la atención y la seguridad del paciente como una cualidad esencial para conseguir los objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud de la población y el futuro sostenible del sistema de atención en salud.

El Programa Sectorial de Salud (PROSESA 2007.2012) plantea que para prestar servicios de salud con calidad y seguridad es necesario situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud.

Como instrumento operativo se establece que el Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD), encargado de elevar la calidad de los servicios de salud con un enfoque en la mejora de la calidad técnica, la calidad percibida y la calidad en la gestión de los servicios de salud.

MISIÓN

El Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD) a través de proyectos, lineamientos e instrumentos enfocados a los usuarios, los profesionales de la salud y las organizaciones, contribuye a elevar la calidad de los servicios y la seguridad del paciente en el Sistema Nacional de Salud.

Objetivo General

Implantar un sistema integral de calidad en salud, que coordine, integre, apoye, promueva y difunda avances en materia de calidad situando a la calidad como una prioridad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud.

Objetivos Específicos

a) Calidad percibida por los usuarios. Considerar las expectativas y la voz de los ciudadanos desarrollando acciones destinadas a mejorar la calidad con la que perciben los ciudadanos los servicios.

b) Calidad técnica y seguridad del paciente. Mejorar la calidad técnica y la seguridad del paciente en la atención a la salud mediante la mejora continua, la reducción de eventos adversos, la medicina basada en la evidencia y la estandarización de cuidados de enfermería.

c) Calidad en la gestión de los servicios de salud. Conducir bajo la rectoría de la Secretaría de Salud transformaciones en la calidad de la gestión y organización de los servicios de salud, institucionalizando el compromiso por la calidad.

Calidad percibida por los usuarios.

Considerar las expectativas y la voz de los ciudadanos desarrollando acciones destinadas a mejorar la calidad con la que perciben los ciudadanos los servicios.

a) Construir Ciudadanía en Salud. Aval Ciudadano.

¿Qué es AVAL CIUDADANO?

Es una línea de acción del Sistema Nacional de Calidad en Salud que permite vincular a la población en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios de salud validando los resultados del monitoreo de indicadores de trato digno. Así mismo, promueve la participación social en el proceso de democratización de la salud, para avalar el desarrollo y la información de resultados de monitoreo de indicadores de trato digno, para generar transparencia y confiabilidad en las unidades participantes.

¿Cuál es el propósito del Aval Ciudadano?

Incorporar a la población como sujeto activo del proceso e impulso al cambio, lo que permitirá a la ciudadanía respaldar y aprender a seleccionar Servicios de Salud de calidad, que otorgan Atención Médica Efectiva y Trato Digno a sus usuarios.

OBJETIVOS DEL AVAL CIUDADANO

• Proporcionar el diálogo entre la ciudadanía y el personal de salud para mejorar la calidad de los servicios.
• Generar o redescubrir capacidades ciudadanas para decidir y compartir el reto del cambio hacia la calidad de los servicios de salud.
• Contribuir a la construcción de la dimensión social de la calidad en los servicios de salud.
• Contribuir a generar transparencia de los resultados de la información de Trato digno para la rendición de cuentas.
• Participar en la identificación de necesidades y expectativas de calidad de los usuarios de los servicios de salud.
• Participar en la toma de decisiones compartidas para mejorar el Trato Digno en las Unidades Médicas del Salud.
• Avalar o no la información del monitoreo de trato digno.

• Generar capacidades ciudadanas para identificar servicios de salud de calidad.

FUNCIONES DEL AVAL CIUDADANO

1.- Participar en la mejora de la calidad de los servicios de salud
2.- Impulsar el conocimiento de la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes en las Unidades Médicas.
3.- Avalar los resultados del Monitoreo de Indicadores de Trato Digno. (Satisfacción de usuarios)